Дела идут - контора пишет

Тема 2. Назначение и изменение (деловых) встреч по телефону

Очень часто одной из тем (или главной темой) делового разговора по телефону становится договорённость о встрече. Договариваясь о встрече, собеседники уточняют время и место, оптимизируя их под свои возможности и желания. Случается, что после уточнения времени и места встречи, обстоятельства или планы у одного из участников могут измениться, что потребует внесения корректив. Слова и фразы, представленные в этой теме, не являются обязательными, но используются в большинстве случаев. Обсуждение встречи строиться на базе общей структуры делового телефонного разговора из темы 1, следовательно, здесь мы не будем заново брать эту лексику. Никакой другой сложности, кроме заучивания слов и фраз эта тема не предполагает.

1. Обсуждение и назначение деловой встречи.

   
   

   Разговор о возможной встрече может быть выполнен как в формальном ключе, так и неформально.

   
   

   1. Неформальный разговор происходит, как правило, между людьми хорошо знакомыми.

      
      

      Первый собеседник (предлагающий встречу)	Второй собеседник
      От вас могут исходить следующие фразы с предложением о встрече: "Howwhat about meeting next Friday at 11 sharp?" "Let's meet ... " "Fancy meeting tomorrow in our favourite cafe?" - "Не хотел бы встретиться завтра...?"	Обычно вы отвечаете не мгновенным согласием или отказом с причинами, а как бы переспрашиваете собеседника: "Next Friday, 11 o'clock?" и можете добавить "Well...Let me see/think...". А уже после этого вы либо сразу соглашаетесь: "That would be nicefine (with me). "That is nicefine (with me)" "Ok Yeah, sureNo problem AnytimeI'd love to..." Либо отказываетесь: "(I'm sorry) I can't make it then I've got something else on I'm a little busy...".
      Вы, используя те же фразы (из второй колонки) собеседника, или соглашаетесь, или нет.	Если вас не устраивает место иили время встречи, то вы можете попытаться уладить этот вопрос с собеседником: "And how/what about ...? What if we meet ...?" и потом утрясти конкретные несостыковки: "Is Tuesday morning OK?"
      А в конце разговора обязательно подведите итог вашей договорённости в виде повтора даты, времени и места вашей встречи.
      "So see you this Wednesday at 6 o'clock in the "La Bella" then".	"Great. I look forward to it. See you. Bye".

      
      

   2. формальный разговор обычно происходит между людьми мало знакомыми, или разного общественного положения.

      
      

      Первый собеседник	Второй собеседник
      Вы можете интегрировать своё предложение о встрече в обоснование причины вашего звонка: "I'm phoningcalling to ask you if it would be possible for us to meet...?" "...if you could find some time to meet with me?" "...if we could fix an appointment?" Если ваш собеседник согласился на встречу, то вы можете: спросить его "WhenWhere would it be convenient to meet ...?" - "КогдаГде вам было бы удобно встретиться?" предложить ему подходящие вам варианты: "Would Thursday afternoon suit you?" - "вам удобно в четверг в полдень"? "Shall we meet in...?", "Shall we say Let`s say 12.30 in the cafe." - "А скажем ...?"	Вы даёте любой вежливый ответ на согласие: "Yes, sure! I'd love to/ That would be great...nice...good... /It would be a pleasure to meet you /I would be pleased to meet you"... Если вы сразу соглашаетесь на предложенный вариант встречи, то: "Yes, I think that suits me (perfectly). Во многих случаях трудно сразу дать тот или иной ответ, так как он зависит от вашего рабочего график, с которым вам необходимо свериться: "Next Friday, 11 o`clock in the "Intourist"? Well, just a momenthold on please, I have to check it in my diary" или "I`ll have a look at my schedule/time-table" Если предложенный вариант вам не подходит: "(I'm afraid) I'm not freeI have another engagement (appointment, meeting)", "Monday morning isn't possible for me"...
      В конце разговора озвучивается комбинация прощания и подытоживания деталей договорённости.
      Yes, so do I. See you there.	So that's 11 0`clock on Friday, then. I look forward to meeting you.

      При каждом новом предложенном вам варианте, вы сперва его проговариваете (уточняете) вслух!!! (этим вы не покажете, что у вас какие-то проблемы со слухом и пониманием) - этот обычный этикет поможет сделать намеченную встречу наверняка состоявшейся.

   
   

2. Внесение корректив - изменение места иили времени встречи.

   
   

   Изменение место и времени оговоренной встречи состоит из основных четырёх фаз, не зависимо от степени формальности разговора. Сначала, человек, который хочет внести коррективы в параметры встречи, начинает ссылаться на первоначальный вариант. Затем он просит перенести или отменить встречу, обосновывая свою просьбу каким-либо обстоятельством. Далее, собеседники обговаривают новые место и время для встречи. И в конце разговора подводится итог этой договорённости.

   
   

   1. Неформальный стиль

      
      

      Первый собеседник (вносящий изменения)	Второй собеседник
      Вы напоминаете своему собеседнику о назначенной встрече любой фразой общего характера: "Do you remember, we are meeting tomorrow…"	Вы понимаете по интонации, что у вашего друга изменились планы: "Yes, I remember that. Any problems? Are you coming"?
      Вы излагаете суть вашей проблемы, и, как правило, тут же предлагаете другой вариант встречи: "You know, my plans for tomorrow have changed … / I have a problem…" "Could we meet later / tomorrow / in some other place…"	Если вы согласны перенести время / место встречи, то вы используете те же фразы, что и при назначении первой встречи.
      При прощании вы опять же подводите итог вашей договорённости.

      
      

   2. Формальный стиль

      
      

      Первый собеседник (вносящий изменения)	Второй собеседник
      Вы представляетесь своему собеседнику. Он вас знает, и помнит, что у вас с ним назначена встреча. Поэтому можно сразу перейти к сути звонка: "I'm very sorry, but I've got a problem on Wednesday…" И обязательно сначала спрашиваете разрешения перенести вашу встречу: "Could we change the date of our meeting?", "Would it be possible if we cancel our meeting?", "Is it possible to postpone our appointment?" - "Возможно ли отложить нашу встречу?", "Can we bring it (our meeting) forward to an earlier date?" - "Мы можем встретиться раньше?"	Если вы согласны перенести время / место встречи, то вы используете те же фразы, что и при назначении первой встречи.
      При прощании вы опять же подводите итог вашей договорённости.